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客服及產品 FAQ



1。如何聯絡 Natural Whale TW ?

若您有任何問題需與我們聯繫的話,您將可透過以下任何一種聯絡方式與我們聯絡,亦或是留言給我們,謝謝您的支持與訂購

  • Email : dolphin.vibes8@gmail.com
  • 加入 FB : @naturalwhale.tw
  • 加入 IG : natural.whale.tw
  • 辦公時間  : 周一至周五 : 10am~6pm / 周末及國定假日 : 休息


3。付款方式有哪些呢?

我們目前提供信用卡付款方式,以及銀行匯款。

4。若使用銀行匯款的付款方式,將如何進行呢?

請您於完成訂單後的3天之內,完成付款程序。若您逾時未能完成付款,此訂單將被視為作廢並取消。

請您於完成訂單後的3天之內,將訂單總金額匯款至我們所提供的銀行帳戶。

溫馨提醒您~請您於完成匯款之後,務必以 Email 通知我們,並提供您的《訂單編號 / 匯款人姓名 / 匯款銀行名稱 / 匯款帳號末5碼》。

我們將於收到您的通知,並確認您的匯款金額無誤之後,於3~7個工作天之內寄送出您所訂購的訂單商品,非常謝謝您的支持與訂購。

5。完成訂單後,何時能收到商品呢 ?

請您於完成訂單後的3天之內,完成付款程序。若您逾時未能完成付款,此訂單將被視為作廢並取消。

我們將於收到您的訂單內容並確認您完成付款之後,於3~7個工作天之內寄送出您所訂購的訂單商品,非常謝謝您的支持與訂購。

6。商品的寄送方式有哪些呢?

我們目前提供 7-11 及全家便利商店的取貨寄送服務

7。關於退貨及換貨的相關問題為何呢 ? 

請點選此連結,查看更多細節 : 退換貨政策 

8。如何保存 Natural Whale 的冷製天然手工皂呢?

良好的保存及適當的使用方法,將能讓您的冷製天然手工皂發揮到最為極緻的功能及效用!

使用之前 :

您可以將它保存在包裝盒中,並存放至家中任何陰涼、乾燥、涼爽的地方,請勿直接照射陽光。再次溫馨提醒您,請將冷製天然手工皂遠離陽光,以避免直接曝曬。若您家中的衣櫃,處於一個陰涼、乾燥、涼爽的地方,這將是個非常適合存放冷製天然手工皂的地方選擇。

這除了可讓它們避免陽光直接曝曬之外,最重要的還可讓您的衣櫃,特別散發著來自於大自然的天然芬芳香氣,一種品聞起來令人心情特別舒爽愉悅的療癒能量!

使用過程中 :

為了確保冷製天然手工皂的使用壽命,請於使用期間盡量保持在乾燥及涼爽的地方。冷製天然手工皂不適合處於潮濕的環境,因為它會變得糊狀。

因此,強烈建議您將它放置於能夠充分透氣的皂托上面,以保持最佳的使用狀態,我們溫馨推薦給您我們網站上的 : 「天然硅藻土皂托」。

9。如何使用 Natural Whale 的冷製天然手工皂?

為了讓您能夠全然體驗及充分享受我們的冷製天然手工皂,同時,又能加以延長冷製天然手工皂的使用壽命,溫馨建議您使用香皂保護袋。

請於沐浴或淋浴之前,先將您的冷製天然手工皂放入於袋中,並拉緊使用,再將冷製天然手工皂弄濕之後,輕搓袋子,直至起泡為止。之後,請將既柔軟綿密又豐富細緻的溫和泡沫,均勻塗抹於臉部或身體,然後,再以清水徹底沖刷洗淨即可。

當完成沐浴或淋浴之後,請將香皂保護袋掛放置於易通風的乾燥處,以便利您下一次沐浴或淋浴時使用。此外,香皂保護袋亦非常適合收集已經變成小碎片香皂的聚集袋,直到將它們全部使用完畢為止。

10。使用上有哪些注意事項呢 ?

  • 避免不慎誤入眼內。若不慎意外誤入,請以大量清水徹底沖洗即可。
  • 若意外攝食,請喝大量的潔淨水即可。
  • 為了確保您在全身使用冷製天然手工皂之後,不會產生任何肌膚過敏或紅腫症狀等現象。溫馨建議您在使用之前,請於身體的局部小面積肌膚上,先自行進行敏感測試。若產生任何刺激肌膚過敏或紅腫症狀時,請暫停使用。
  • 若產生上述的任何情況,請立即諮詢專業醫生的指示。
  • 請將冷製天然手工皂遠離孩童,以避免孩童意外攝食。