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退換貨政策

Natural Whale TW,為了提供給您更為優質及便利的選購服務,所有於我們網站上完成選購的消費者,都能依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。

在此,溫馨提醒您,猶豫期並非試用期,所有已拆封或已使用過之商品,請恕無法接受退貨。請您務必保持商品之全新完整狀態,並以 E-mail 通知我們,我們將盡力為您處理退/換貨之相關事宜。

1. 退/換貨之注意事項 :

  • 商品貨到次日起七天猶豫期內 (含例假日),退/換貨之商品必須為全新狀態且完整包裝,請保持商品、外盒包裝、物流紙箱、或有額外即送贈品之所有商品的完整度。
  • 基於個人衛生的安全考量,猶豫期並不等同於試用期,在您尚未確定是否要辦理退/換貨之前,請勿拆封試用。
  • 若退/換貨的原因為 : 
    • 收到商品貨到次日起七天猶豫期內 (含例假日),若有瑕疵或損壞等問題。
    • 收到商品貨到次日起七天猶豫期內 (含例假日),若與實際訂單不符合時。
    • 以上在處理過程中所產生的物流費用,將由 Natural Whale TW 負責支付。
  • 若退/換貨的原因為 : 
    • 收到商品貨到次日起七天猶豫期內 (含例假日),若不滿意或不符合需求等因素,在處理過程中所產生的物流費用,則需由消費者自行負擔。
  • 若超過七天猶豫期 (含例假日),或已使用過的商品,基於個人衛生的安全考量,恕不提供退/換貨之服務,盡請您見諒。
  • 關於原訂單您已支付的運費,恕不退回,盡請您見諒。 

2. 退/換貨之程序流程 :

  • 若您確認符合以上的退/換貨條件時,請您於收到商品貨到次日起七天猶豫期內 (含例假日),請先以 E-mail 聯絡我們,並同時提供您的《訂單編號 / 訂購人姓名 / 聯絡電話 / 郵寄地址》,再將商品按照原包裝裝回,妥善包裝後再寄回給 Natural Whale TW。
  • 若是《換貨》,請您將收到的商品按照原包裝妥善裝回,請您務必保持商品、外盒包裝、物流紙箱、或有額外即送贈品之所有商品的完整度。我們將於收到商品後,並進行商品檢查,若確認無誤之後,將會盡快為您更換全新商品。
  • 若是《退貨》,請您將收到的商品按照原包裝妥善裝回,請您務必保持商品、外盒包裝、物流紙箱、或有額外即送贈品之所有商品的完整度。我們將於收到商品後,並進行商品檢查,若確認無誤之後,將會以您當初原訂單付款時的付款方式,退回相關款項給您。
  • 關於退/換貨在處理過程中所產生的物流費用,請參閱上方的部分 (1. 退/換貨之注意事項)。

3. 退款須知 :
  • 當原訂單的總金額,未符合《滿 $1500 / 免運費》的優惠條件時 : 關於退貨款項,我們將以您當初原訂單付款時的付款方式,退回相關款項給您。而原訂單您已支付的運費,恕不退回,盡請見諒。
  • 當原訂單的總金額,已符合《滿 $1500 / 免運費》的優惠條件時 : 若您在退回部份商品之後,將使得原訂單的總金額未符合《滿 $1500 / 免運費》時,我們將從退貨款項中,直接扣除相關物流費用之後,再以您當初原訂單付款時的付款方式,退回相關款項給您。
  • 當原訂單的總金額,已符合我們所推出任何的相關優惠條件時 : 若您在退回部份商品之後,將使得原訂單的總金額未能符合該優惠條件時,我們除了將從退貨款項中,直接扣除相關物流費用之後,再以您當初原訂單付款時的付款方式,退回相關款項給您。而原訂單您已支付的運費,恕不退回,盡請見諒。此外,若該優惠條件有提供額外即送的贈品給您時,該贈品請勿拆封試用,並需保持原有的完整包裝,請您於退貨時,一併退還寄回給 Natural Whale TW。
  • 若您有遺漏相關商品或是額外即送的贈品時,我們將會另行通知您,請您盡速處理,待您完整補齊之後,才能進行退款程序的作業,盡請您見諒。